面试有面儿｜NPC伴漂涉低俗擦边被查处

各位考官，对于景区NPC伴漂涉嫌低俗擦边被查处这件事，我*大的感受是，文旅创新的步子可以迈，但底线不能松。好好的体验式业态被做成了低俗生意，看似是个别企业的问题，实则暴露出新兴文旅业态的治理短板，接下来我从三个维度谈一谈我的看法。（成公）

第*个维度，这种擦边经营的消极影响不容小觑。首先，侵害游客合法权益，产生安全隐患。本次景区推出阶梯式付费伴漂服务，甚至暗示有私下增值服务，还默许肢体接触，模糊的服务内容极易引发强制消费、纠纷甚至治安问题，直接损害游客切身利益。其次，败坏行业风气，污名化新兴文旅业态。NPC互动本是提升体验的优质创新，如果低俗擦边营销泛滥跟风，会扭曲新业态的发展初衷，让正规沉浸式文旅创新被连带质疑，破坏行业整体发展生态。再次，透支地方文旅公信力，损耗长期品牌价值。地方文旅口碑靠长期积累形成，而单次低俗营销舆情极易引发网络负面发酵，会直接毁掉景区和地方文旅多年培育的品牌形象，负面影响持久且难以修复。（成公）

第二个维度，深究乱象背后，主要存在三方面现实原因。一是经营理念短视。漂流项目运营方把服务外包后，只坐享流量收益，对合作方的经营内容放任不管，直到媒体曝光才紧急停漂、撇清责任，本质就是抱着赚快钱的投机心态做文旅。二是行业规则缺位。NPC作为从游戏领域延伸来的文旅新模式，至今没有统一的服务规范和负面清单，服务边界模糊不清，给了商家打擦边球的灰色空间。三是监管存在盲区。这类低俗宣传往往藏在客服私聊、私下约定里，常规巡查很难发现，最终形成了“曝光才治理、没曝就默许”的被动局面。（成公）

第三个维度，要从根源上解决问题，必须打出长效组合拳。第*，压实景区主体责任。景区作为第*责任人，对第三方外包项目的宣传和服务内容都要做到前置审核，做好常态化管理，坚决不能把外包当成自己的免责挡箭牌。第二，补齐制度监管短板。尽快明确NPC伴游这类新业态的服务边界和负面清单，建立文旅、公安、市监等多部门联合执法机制，对低俗擦边行为露头就打。第三，用好社会监督作为补充。畅通游客举报渠道，完善投诉核查流程，鼓励游客对隐蔽的私下违规行为及时举报取证，以此弥补日常监管的不足。（成公）

说到底，文旅产业的吸引力靠的是风景和服务，而不是低俗噱头。文旅创新要摒弃赚快钱的投机想法，守住经营底线，可以挖掘情绪体验，但不能触碰公序良俗和法律红线，这样整个行业才能够行稳致远。（成公）