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明日截止！邯郸……12345热线和引导帮办服务人员

作者：公众号接口同步 2026-10-31

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邯郸市肥乡区关于招聘

12345热线和

引导帮办服务人员公告

因工作需要，受邯郸市肥乡区城市建设管理服务有限公司委托面向社会公开招聘12345热线和引导帮办服务人员6名，就有关事项公告如下：

一、招聘原则和用工方式

1.按照德才兼备的用人标准和公开、平等、竞争、择优的原则面向社会公开招聘12345热线和引导帮办服务人员。通过笔试、面试等程序择优录取。

2.用工方式：服务人员与第三方公司签订劳动合同。

二、招聘对象和资格条件

（一）应聘人员应具有以下基本条件

1.具有中华人民共和国国籍；

2.具有与招聘岗位要求相适应的年龄、学历、专业等条件；

3.遵守宪法和法律，具有良好的品行和职业道德；

4.具有与招聘岗位要求相适应的专业技能条件和身体条件；

5.邯郸市常住人口或邯郸市本地户籍；

凡涉及到年龄等需要确定时间的，计算日期截至2026年10月30日（以报名第一天时间为准）。

（二）招聘人数和岗位要求

12345政务热线话务人员（2人）

岗位职责：

1.接听、转接、回复12345政务服务热线咨询电话；记录、上报服务对象反映的意见建议；

2.在线提供政策文件获取、内容解答服务，对于未进驻政务服务中心的事项，帮助服务对象查询办理地点、咨询电话等；

3.针对12345政务服务热线受理的复杂疑难类问题进行研判并制定派单方案；

4.针对12345政务服务热线反映的问题，跟踪了解办事群众诉求及企业在经营发展中遇到的困难，开展深度调研，撰写分析报告；

5.参与制定12345企业热线“接诉即办”相关工作制度、流程、规范和考核评价；

6.按照要求参加业务学习、培训和集体活动；

7.按照利企便民的原则，结合工作实际，及时总结经验，发现问题、提出改进不足、推进信息共享、优化审批流程和提高服务效率的意见建议；

8.配合完成领导交办其他工作。

岗位要求：

1.全日制大专及以上学历，工商管理、公共管理、经济、法律、中文、新闻专业优先；

2.年龄40周岁以下；

3.熟练使用计算机和日常办公软件；

4.具有良好的政治素质和道德品行；

5.具有正常履行职责的身体条件和心理素质；

6.具有中华人民共和国国籍，没有违法犯罪记录，没有被开除公职的记录；

7.性格开朗，善于接受新鲜事物，具备较好的学习能力和抗压能力，具备较好的服务意识、合作精神和奉献精神；

8.如为共产党员、有公文写作特长或有热线接听工作经验，可优先考虑（以上条件相应可适当放宽）；

9.逻辑清晰，总结归纳能力强，善于发现问题、分析问题、研究问题，了解政务服务事项者优先；

10.学习能力强，有上进心、责任心，工作认真细心，服务意识强，具有良好的组织、沟通、协调和表达能力，能接受倒班轮班制度。

窗口引导、帮办服务人员（4人）

岗位职责：

1.根据服务对象的需求，引导服务对象有序取号；指引其到相应的服务区域或位置；

2.负责解答办事群众问题，落实首问负责、一次性告知等工作要求，负责帮办代办区域办事群众复印、打印和填表指导；

3.负责引导办事人自助办理相关业务（网上办理），根据办事人需求给予全程业务办理的辅导；

4.负责重点关注特殊群体，及时提供必要的帮扶、代办等相关服务；

5.负责帮办代办区域设备维护及应急处理机制；

6.按照要求参加业务学习、培训和集体活动；

7.按照利企便民的原则，结合工作实际，及时总结各类经验，发现问题、提出改进不足、推进信息共享、优化审批流程和提高服务效率的意见建议；

8.配合完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1.全日制大专及以上学历，专业不限，性别不限；

2.年龄40周岁以下；

3.熟练使用计算机和日常办公软件；

4.具有良好的政治素质和道德品行；

5.具有正常履行职责的身体条件和心理素质；

6.具有中华人民共和国国籍，没有违法犯罪记录，没有被开除公职的记录；

7.性格开朗，善于接受新鲜事物，具备较好的学习能力和抗压能力，具备较好的服务意识、合作精神和奉献精神；

8.如为共产党员、有外语、手语特长，或有相关服务工作经验，可优先考虑（以上条件相应可适当放宽）；

9.具有较高的政治觉悟和素养，较强的语言表达能力和沟通能力、处理协调能力和团队协作意识；

10.严格遵守邯郸市肥乡区政务服务中心工作纪律及服务规范，能够提供热情服务、微笑服务。

（三）有下列情况之一的，不得应聘：

1.正在接受司法机关、纪检监察机关立案侦查审查的；

2.曾因犯罪受过刑事处罚的和曾被开除公职的；

3.在各级招考中被认定有舞弊等严重违反纪律行为的；

4.现役军人，在校学生。

三、招聘程序

（一）发布信息

在“FESCO河北招聘”微信公众号发布招聘公告。

（二）网上报名及资格审查

本次招聘实行网上邮件报名和资格审查，报名者对提交的相关信息的真实性负责，凡弄虚作假的，一经查实，即取消应聘资格。报名时间为2026年10月30日9：00至2026年11月1日18：00，报名时间截止时将不再接受提交报名信息。

报名投递邮箱：809532975@qq.com，投递要求详见《邯郸市肥乡区12345政务热线话务人员和窗口引导、帮办服务人员报名表》附件。

（三）报名确认

1.应聘者开始报名前，须详细了解本次招聘政策和拟应聘岗位条件，然后按步骤进行具体操作。

2.网上报名实行严格的自律机制，应聘者必须对邮件发送的报名信息的真实性负责。报名时请规范填写《邯郸市肥乡区12345热线和引导帮办服务人员报名表》，邮件上传的附件信息要符合要求。在资格审核时，凡发现网上邮件报名的信息与实际情况不一致的，取消应聘资格。

3.报名信息审核通过后，我司将通过应聘者预留的联系方式（电话或邮件）通知笔试、面试等后续安排，请务必保持通讯畅通。

（四）笔试

1.初审合格的应聘人员，进入笔试，笔试重点考察应聘者综合素质。笔试满分100分，合格分数线为60分。

2.笔试时间待定，笔试具体时间和地点以邮件和电话反馈为准。参加考试时，考生必须同时携带《邯郸市肥乡区12345热线和引导帮办服务人员报名表》和有效期内的二代居民身份证原件或临时居民身份证原件，缺少证件的应聘者不得参加考试。

（五）面试

1.在笔试成绩达到合格分数线人员中，按照招录职位计划录用人数与面试人选 3:1 的比例，根据笔试总成绩从高分到低分依次确定进入面试资格审查人员。笔试有缺考、违纪科目人员，不得进入资格审查。若同一职位笔试合格人员中，末位笔试总成绩相同，则一并纳入面试资格审查；笔试合格人数不足 3:1 比例的职位，按笔试合格实际人数确定面试人选。

2.面试重点考察应聘人员的综合能力。面试满分100分，合格分数线为60分。面试工作结束后可通过邮件或电话查询综合成绩。按照岗位分别计算综合成绩并排序。综合成绩=笔试×50%＋面试成绩×50%，综合成绩并列的，笔试成绩高者优先，笔试成绩相同的学历高者优先，学历相同的党员优先，如果都相同，则根据其他综合条件择优聘用。

3.面试时间待定，面试具体时间和地点以邮件和电话反馈为准。

（六）资格复审、体检

1.按照综合成绩从高分到低分的顺序，按1:1比例确定人员进行资格复审。

2.资格复审不合格的，取消资格，按应聘同一招聘岗位人员的综合成绩从高分到低分顺序依次递补。资格审核贯穿招聘工作全过程，在任何环节，发现不符合招聘条件，弄虚作假的，取消应聘资格。

3.资格复审合格的考生进入体检环节，体检项目参照相关岗位要求执行。体检时间、地点另行通知。

（七）聘用

1.正式试用前没有反映或有反映经调查核实不实的，确定为正式试用人选，与第三方公司签订劳动合同，劳动合同期为1年，试用期为2个月。

2.正式录用。试用期满考核合格的，由企业确定聘用人员名单，并按有关规定办理相关手续。

特别提醒：

1.应聘人员报名时，务必填写本人常用联系方式，确保在招聘期间保持手机等通讯设备畅通，以免影响招聘。

2.应聘人员在参加应聘期间产生的一切费用自理，期间的安全自行负责。

3.招聘组织方不指定考试辅导用书，不举办也不委托任何机构或个人举办任何形式的考试辅导班或培训班。敬请考生提高警惕，切勿上当受骗！